Trường hợp 1: Do lỗi dịch vụ của TRƯỜNG TÍN LOGISTICS
Trường hợp lỗi do dịch vụ của Mua Hàng Trung Việt, quý khách hàng vẫn chấp nhận đồng ý nhận hàng, thanh lý hộ thì Mua Hàng Trung Việt sẽ có chính sách hỗ trợ cho khách hàng trên đơn hàng đó.
Việc nhận hàng sẽ được thực hiện tại VPGD của Mua Hàng Trung Việt. Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách & chủ động trả lại hàng cho nhà cung cấp(NCC) nếu cần.
Trường hợp 2: Do lỗi của nhà cung cấp (NCC)
- Lỗi sai được phát hiện từ thời điểm kiểm hàng & khách không đồng ý nhận hàng lỗi. Đức Phát sẽ làm việc với NCC để trả hàng & hoàn tiền cho khách ngay khi NCC hoàn tiền cho Trường Tín .
- Lỗi sai được phát hiện khi khách nhận hàng & không nằm trong phạm vi dịch vụ kiểm hàng của chúng tôi, Trường Tín sẽ thực hiện nhận lại hàng sau khi đã liên lạc với NCC & NCC đồng ý việc trả lại hàng.
- Trường hợp 3: Đổi trả hàng nếu khách không ưng ý.
Chính sách mới duy nhất tại Trường Tín, được áp dụng từ 01/04/2021 cho tất cả khách hàng của Trường Tín. Trường hợp khách nhận hàng, nhưng không ưng ý (không có lỗi từ NCC, đơn vị vận chuyển hay Trường Tín ), chúng tôi vẫn hỗ trợ quý khách liên hệ nhà cung cấp (NCC) để đổi trả hàng.
Trong trường hợp đổi trả hàng theo mong muốn của Quý khách, không xuất phát từ lỗi của nhà cung cấp:
- Hỗ trợ tối đa cho Quý khách để đổi trả hàng cho nhà cung cấp (NCC), tuy nhiên chúng tôi không cam kết hàng sẽ được đổi trả (bị phụ thuộc vào nhà cung cấp).
Đơn hàng cần còn nguyên bao bì đóng gói của nhà cung cấp
- Quý khách chịu 100% chi phí đổi trả hàng.
Quy trình thực hiện đổi trả hàng:
Bước 1: Khách hàng gọi trực tiếp cho support cá nhân (theo tài khoản đã đăng ký) để được hỗ trợ.